מזל טוב! התחלת קמפיין דיגיטלי והלידים (הלקוחות מתעניינים פוטנציאליים) מתחילים לזרום. מה חשוב לדעת על מתעניינים שמגיעים לעסק שלך מהאנטרנט?
זמן
הזמן הטוב ביותר לחזרה ללידים הוא תוך שעה ועד 24 שעות מרגע שמתקבלת הפנייה ליצירת קשר דרך האתר / קמפיין. הסיבה היא שבעולם הדינמי בו אנחנו חיים, חזרה אחרי מספר ימים נופלת לרוב על לקוח ששכח שהשאיר פרטים / מצא כבר ספק אחר או פשוט התקרר. חזרה מהירה מבטיחה אחוזי המרה גבוהים יותר.
צורה
צורת הפנייה ללקוח שהשאיר פרטים היא מכירתית. הלקוח מתעניין אבל ממש לא רכש עדיין. יתכן שהוא רק מתעניין, יתכן שהוא בשלב סקר השוק או שהוא מתלבט האם הוא בכלל זקוק לשירות.
סוגי פניות
בהתאם לסוג הקמפיין ואופי התוכן שאתם מקדמים, יתכנו כמה סוגי פניות. חשוב להגיב ללקוח שפונה בצורה אליו הוא פנה, ורק אם מתאים "להתקדם".
פניות ישירות - פניות שמגיעות ישירות לאינבוקס של העמוד העסקי שלכם. על מנת לראות אותם צריך ללכת.
פניות על גבי המודעה - תגובות בפוסט המקודם שדורשות התייחסות. לפעמים מדובר בבקשה לעוד פרטים על גבי הפוסט ולפעמים ממש פניה לתקשורת ישירה.
פניות בטופס לידים - פניות של מתעניינים שהשאירו שם, טלפון ולעיתים גם כתובת מייל על מנת לקבל פרטים נוספים. מומלץ שפניות כאלה יקבלו מענה תוך עד 24 שעות.
מה עוד?
זה הזמן להערך לוגיסטית כדי לוודא שהפניות שיגיעו יענו בצורה נכונה, ובזמנים קצרים מאוד. המטרה של פניה לליד "חם", כלומר חזרה מהירה למי שפונה, היא כפולה:
כמובן, לסגור כמה שיותר עסקאות עם מתעניינים שבאמת רוצים לדעת כאן ועכשיו.
וגם לדבר עם המעניינים שפנו אבל אינם מתאימים ולהבין כמה שיותר מהר מה מאפיין אותם ואיך אפשר לטייב את הקמפיין כדי שהוא יביא ביצועים טובים יותר וישתמש בכסף שלכם בתבונה.
ולסיום, בנימה אישית, אל תתחילו קמפיין ממומן אם אתם לא מבינים במה זה כרוך. עולם הדיגיטל הוא גדול ומופלא אבל גם דורש הערכות תקציבית, תזרימית ומבחינת כוח אדם. השפע מחכה לכם, תהיו ערוכים לו.
הקמפיונר שלך מדבר איתך סינית?
אתה לא בטוח מה בין ליד ליחס ההמרה, ובעיקר - מה זה?
מומלץ לקרוא את המונחון הדיגיטלי (קצרצר וברור)